Про впровадження в життя рішення колегії МОЗ України від 09.12.2010 щодо розгляду звернень громадян, які надійшли до МОЗ за 9 місяців 2010 року

З метою впровадження в життя рішення колегії МОЗ України від 09.12.2010 № 5 "Аналіз звернень громадян, які надійшли до МОЗ України за 9 місяців 2010 року", відповідно до результатів перевірки стану організації роботи зі зверненнями громадян у Міністерстві охорони здоров'я України на виконання доручення Міністра Кабінету Міністрів України від 03.11.2010 №54568/4/1-10

Наказую:

1. Першому заступнику Міністра охорони здоров'я України Лисаку В. П., Першому заступнику Міністра охорони здоров'я України - головному державному санітарному лікарю України Риженку С. А., заступникам Міністра охорони здоров'я України відповідно до розподілу функціональних обов'язків, керівникам структурних підрозділів МОЗ України, Міністру охорони здоров'я АР Крим, начальникам управлінь (головних управлінь) охорони здоров'я обласних, Київської та Севастопольської міських державних адміністрацій, головним державним санітарним лікарям АР Крим, областей, міст Києва та Севастополя:
1.1 Враховуючи недоліки при розгляді звернень громадян, а саме: надання формальних відповідей на звернення громадян, порушення строків розгляду, затягування з вирішенням проблем, незадовільну роботу з пропозиціями, заявами, скаргами громадян після їх вирішення, зберігання справ у виконавців, вжити заходів щодо усунення недоліків та недопущення у майбутньому порушень виконання норм Закону України "Про звернення громадян".

Про результати поінформувати Управління справами. До 31 січня 2011 року.

1.2 Налагодити дієву систему контролю за дотриманням вимог законодавства при розгляді звернень, вирішенням по суті порушених у них питань.

Постійно.

1.3 Контролювати виконання рішень МОЗ України (апаратні наради, колегії) з питань роботи зі зверненнями громадян.

Постійно.

2. Міністру охорони здоров'я АР Крим, начальникам управлінь (головних управлінь) охорони здоров'я обласних, Київської та Севастопольської міських державних адміністрацій:
2.1 Враховуючи надходження значної кількості звернень на адресу МОЗ та Урядового контактного центру з питань роботи ЛКК та МСЕК, підвищити вимоги до лікарів районних поліклінік, завідуючих відділеннями, голів ЛКК щодо якості відбору хворих, обстеження та підготовки необхідних документів для огляду на МСЕК.

Про результати поінформувати Департамент розвитку медичної допомоги та Відділ медико-соціальної експертизи МОЗ. І квартал 2011 року.

2.2 Посилити роботу із забезпечення уважного розгляду звернень, отриманих на Урядовій телефонній "гарячій лінії", та оперативно вирішувати порушені у них питання.

Постійно.

3. Начальнику Управління справами Бачинському В.Й. та завідувачу Приймальні громадян Борису Р. М.:
3.1 Забезпечити розміщення у Приймальні громадян інформаційних стендів з актами законодавства щодо розгляду звернень громадян, інформаційних буклетів про роботу Міністерства щодо питань, з якими громадяни найчастіше звертаються на особистий прийом, зразків оформлення звернень.

Постійно.

4. Директору ДП "УІОЦ МОЗ України" Артамонову О. В.:
4.1 Забезпечити створення єдиної автоматизованої системи обліку звернень громадян, що надходять до Міністерства поштою та на особистому прийомі.

І квартал 2011 року.

5. Начальнику Управління стратегічного планування та аналітичного забезпечення Лихотопу Р.Й.:
5.1 На офіційному веб-сайті Міністерства забезпечити розміщення аналітичних матеріалів, які стосуються роботи зі зверненнями громадян, графіків особистого прийому громадян керівництвом МОЗ України.

Постійно.

6. Контроль за виконанням наказу покласти на Першого заступника Міністра Лисака В. П.

Міністр охорони здоров'я України

І. ЄМЕЦЬ